Целью деятельности отделения является оказание помощи лицам, находящимся в трудной жизненной ситуации, а также пострадавшим от домашнего насилия: оказание консультационно-информационных, социально-посреднических, социально-реабилитационных, социально-психологических услуг и  услуги временного приюта.

Задачи и направления деятельности:

1. Первичный прием клиентов, запись на консультацию к психологам Центра;
2. Обеспечение функционирования круглосуточной кризисной телефонной информационной линии по проблемам семьи и детей, в том числе в ситуации домашнего насилия 8 (029) 367-32-32;
3. Обеспечение функционирования круглосуточной городской кризисной комнаты для лиц, находящихся в кризисной ситуации (круглосуточный номер телефона 8 (029) 367-32-32);
4. Осуществление деятельности колл-центра по оказанию информационной помощи людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации POMOGUT.BY по следующим направлениям: «Помощь наркозависимым» (abuse.pomogut.by),«Социальная реабилитация» (released.pomogut.by);оказание консультационно-информационных услуг посредством телефона (+375 17 311 0000) и чата;
5. Оказание помощи несовершеннолетним и взрослым, столкнувшихся с кибербуллингом, «взрослым» контентом, чрезмерным увлечением онлайн-играми, мошенничеством, домогательством в сети, грумингом и по другим вопросам через интернет-ресурс KIDSPOMOGUT.BY;
6. Обеспечение деятельности ресурса «Контакт-центр государственных социальных услуг — 139»;
7. Оказание гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, консультационно-информационных, социально-реабилитационных, социально-посреднических и социально-психологических услуг;
8. Учёт и актуализация банка данных случаев семейно-бытовых конфликтов, зарегистрированных в г. Минске, банка данных индивидуальных программ социальной реабилитации лиц, страдающих зависимостью от психоактивных веществ;
9. Сотрудничество с организациями, оказывающими помощь семье в ситуации домашнего насилия;
10. Профилактическая деятельность по предупреждению кризисных ситуаций в семье, в том числе домашнего насилия, организация работы по профилактике потребления наркотических и/или психоактивных веществ среди подростков, молодежи и взрослого населения: выступления в СМИ, лекции, доклады; публикация статей в периодической печати; разработка тематических буклетов; проведение профилактических семинаров, тренингов, индивидуальных занятий с молодежью и семьей;
11. Оказание методической поддержки специалистам г. Минска в части оказания помощи семье и детям в трудной жизненной ситуации;
12. Поиск, разработка и реализация социальных проектов;
13. Методическое сопровождение практики студентов высших и средне-специальных учебных заведений г. Минска;
14. Реализация проекта «Пройдем вместе» по социально-психологической реабилитации детей, пострадавших от домашнего насилия, в том числе свидетелей домашнего насилия;
15. Организация работы группы для женщин, оказавшихся в ситуации насилия в семье «Я решаю» и группы «Я в порядке» по профилактике домашнего насилия, оказания содействия в процессе личностного развития и осознания основы для эффективного и гармоничного межличностного взаимодействия.